诚恳道歉、无中生有…面对失智、妄想也能零距离沟通

发布于:2020-08-06 分类:综合信息网   

台湾 失智人数已超过26万,约每100人就有1人罹患失智症。失智的人不仅会丧失记忆,情绪也变得起伏不定,面对他们情绪失控、行为脱轨等情况,常常让身边的人感到心力交瘁,想要快速安抚他们的情绪,并与他们和平共处,最好的应对方式就是「减法话术」。这样做,也能让照护者、身边的人不再感到困扰,和他们一起安稳度过每一天。
声称 「东西不见了/被偷了!」
诚恳道歉、无中生有…面对失智、妄想也能零距离沟通
诚恳道歉、无中生有…面对失智、妄想也能零距离沟通
诚恳道歉、无中生有…面对失智、妄想也能零距离沟通
诚恳道歉、无中生有…面对失智、妄想也能零距离沟通
POINT
就算家属或工作人员对她说明:「本来就没有穿外套」,失智症患者也只是会恼羞成怒罢了。这时候,藉由无中生「有」,配合对方製造出一个理由,解释为什幺东西不在了。为了不要煽动患者的怒气,由照护者诚恳地说「对不起」等道歉的举动,也是很重要的。

*其他案例

以「送洗」为藉口
再介绍一个使用和邦子女士同样方法解决问题的案例吧。
这个案例的主角是住进照护机构里的俊一先生。有一天,他突然兴奋地说:「听说皇室要颁发勋章给我!因为要去见天皇,快把我的燕尾服拿来。」即便工作人员再怎幺反覆说明:「不可能啦!」他仍然坚持:「有收到邀请!」
工作人员也火大了起来,就把报纸所刊载的领奖者名单摆到他面前,并试着说服:「这里面根本没有俊一先生的名字!」想不到,他本人不但没有因此信服,反倒恼羞成怒起来。
另一个工作人员见状,立刻低声下气地道歉:「不好意思,都是我太鸡婆,把礼服拿去送洗了。不过,还来得及在领奖当天之前送回。」俊一先生听闻后,回答:「啊!来得及的话,那就好了。」事情就这样圆满结束。
製作「报失窃案」文件
绢子女士今年86岁,是一位医师娘。不知是否因为父亲和弟弟也都是医师的缘故,明明自己并不是医师,却莫名地高傲自大。她们家有申请居家清洁的服务,有一次她竟然指称:「有一只戒指不见了,一定是那个居家帮手偷的。」绢子女士把这件事情闹得沸沸扬扬。
但是我向家属确认过后,却得到「根本没有那样的戒指……」的回应。也就是说,是绢子女士「自以为」戒指被偷了而已。
于是,我就提议「假装向警方报案吧」。便用电脑製作出一份报案用的文件,并请她署名、盖章。然后,对她说:「那我就把这份报案文件交给附近的派出所啰。」她似乎因此获得满足,从此再也没有提起「东西被偷了」这件事。
●解说
这里列举出一些失智症患者「妄想东西被偷」的言行举止以及类似的案例。他们宣称不见的东西,从钱包、宝石、存摺、拖鞋到茶杯等等都有,除了运用减法话术,还可以说:「唉呀!到底是发生了什幺事呢?」藉此转移当事人的注意力。也可以假装一起寻找,或者每次都用各种不同的方法,直到患者本人忘记为止。
当然,如果是东西真的不见的话,就另当别论。不过对于失智的人来说,「不见了」或是「被偷了」是既成事实,我们必须理解「他们说的就是绝对」,因此基本上在应对时尽量不要去否定他们。
但如果是说出「是居家帮手偷的!」这般针对特定人士进行攻击的话,建议换一位帮手会比较好。
至于无法逃走的家属该怎幺办呢?可以试试看「因为你说坏掉,去年就丢了喔。」或者利用附近的机构和学校的名称,採取「不是拿去义卖了吗?」、「捐出去啰」等说法。也可以使用患者信任的人的名字,说「不是送给某人了吗?」至于衣物的话,就可以採用「拿去送洗」这种藉口。无论如何,重点在于要尽量说成像是他本人自发性的行动。

正文到此结束.